Política de reclamações

Política de reclamações

Esta política faz parte dos termos e condições da Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa, IČO 21076430) e descreve o âmbito da responsabilidade por falta de conformidade e a tramitação das reclamações. Aos consumidores com residência habitual em Portugal aplicam-se as normas imperativas do Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Quando existe falta de conformidade

O bem deve estar em conformidade com o contrato. Existe falta de conformidade, nomeadamente, quando o bem não corresponde à descrição, tipo, quantidade e qualidade acordados, não é adequado às finalidades a que normalmente se destinam bens do mesmo tipo, não é adequado à finalidade específica comunicada pelo consumidor e aceite pelo Vendedor, ou quando a durabilidade, a segurança e as demais características não correspondem ao que o consumidor pode razoavelmente esperar em face da publicidade e da informação do produto. A falta de acessórios, embalagem ou instruções constitui igualmente falta de conformidade.

2. Prazos

O Vendedor responde pela falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega. Presume-se que a falta de conformidade manifestada nos dois anos seguintes à entrega já existia nessa data, cabendo ao Vendedor a prova em contrário; nesse período o consumidor não tem de demonstrar a origem do defeito.

O consumidor deve comunicar a falta de conformidade em prazo razoável após a sua deteção.

3. Direitos do consumidor

Havendo falta de conformidade, o consumidor pode exigir a reparação ou a substituição do bem. O Vendedor pode optar pela outra solução se a escolhida for impossível ou implicar custos desproporcionados. A reposição da conformidade é realizada em prazo razoável, sem encargos e sem grave inconveniente para o consumidor; os custos de transporte, mão de obra e materiais são suportados pelo Vendedor.

O consumidor pode exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato quando o Vendedor não tenha reposto a conformidade em prazo razoável, tenha recusado fazê-lo, a falta de conformidade se mantenha ou volte a manifestar-se, ou quando a sua gravidade justifique a redução imediata ou a resolução. A resolução é excluída se a falta de conformidade for insignificante, cabendo ao Vendedor o ónus da prova.

4. Como reclamar

A reclamação pode ser apresentada através do formulário de devolução e reclamação na conta de cliente ou por e-mail para orders@premiumbarefoot.com, indicando o número da encomenda, a descrição do defeito, fotografias e a solução pretendida. Confirmamos a receção e informamos sobre os passos seguintes.

Após acordo, o produto deve ser enviado para:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrada A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
República Checa

Proteja a caixa original com uma embalagem adicional e junte o número da encomenda e da reclamação. Numa reclamação procedente, os custos de transporte são suportados pelo Vendedor.

5. Prazos de tramitação

Respondemos sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da reclamação. A reparação ou substituição é efetuada em prazo razoável, em regra não superior a 30 dias a contar da receção do produto. Em caso de redução do preço ou resolução, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a decisão.

6. O que a reclamação não abrange

  • o desgaste normal do calçado, incluindo o desgaste da sola e da palmilha,
  • danos mecânicos ocorridos após a entrega (cortes, abrasões, queimaduras, danos por água),
  • defeitos resultantes de utilização contrária à finalidade do calçado ou às instruções de conservação, como a secagem sobre uma fonte de calor,
  • consequências de reparações ou alterações efetuadas por iniciativa própria,
  • tamanho inadequado ou conforto subjetivo – nestes casos aplica-se o direito de livre resolução em 14 dias.

O calçado barefoot tem sola fina e flexível; um desgaste mais rápido em utilização intensa decorre da sua conceção e não constitui defeito.

7. Garantia comercial

Só existe garantia comercial quando expressamente indicada no produto, nos termos da declaração de garantia do fabricante. A garantia comercial não limita os direitos legais do consumidor.

8. Resolução de litígios

Não havendo acordo, o consumidor pode recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, designadamente ao CNIACC (cniacc.pt); mais informação em consumidor.gov.pt. Em compras transfronteiriças, o Centro Europeu do Consumidor Portugal presta assistência gratuita (cec.consumidor.pt); informação da Comissão Europeia: consumer-redress.ec.europa.eu.

Esta política vigora desde 8 de setembro de 2026.