Reclamações

Reclamações

Surgiu um defeito nos seus sapatos? A reclamação é tratada online – basta um formulário curto e a descrição do que aconteceu. Respondemos no prazo máximo de 14 dias.

Como reclamar

1. Preencha o formulário de devolução e reclamação na sua conta de cliente, na encomenda em causa, ou escreva para orders@premiumbarefoot.com indicando o número da encomenda, a descrição do defeito e fotografias.
2. Aguarde a nossa resposta – confirmamos a receção e indicamos os passos seguintes.
3. Embale bem o calçado (proteja a caixa original com uma embalagem adicional) e envie-o para a morada abaixo.

Morada de envio

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrada A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
República Checa

Numa reclamação procedente, os custos de envio são suportados pelo vendedor.

Como decorre

Se a reclamação for aceite, reparamos o calçado, substituímo-lo por um par novo, reduzimos o preço ou devolvemos o valor – conforme o seu pedido e a legislação de consumo. A responsabilidade por falta de conformidade é de 3 anos a contar da entrega.

O que não está abrangido

Desgaste normal, danos mecânicos após a entrega, consequências de conservação inadequada ou de reparações por iniciativa própria e tamanho desadequado.

Quer apenas devolver?

Se o tamanho não servir ou tiver mudado de ideias, não se trata de reclamação mas de livre resolução – dispõe de 14 dias sem indicar motivo.

As regras detalhadas constam da Política de reclamações e dos Termos e condições.